• Por más confianza que tengamos en CANVAS, entendemos que no todo se adecua para las diferentes demandas del usuario. Si cree que CANVAS no es para usted, lo primero que deberá hacer es enviar un correo electrónico dentro de los 45 días posteriores a la recepción de los productos a hello@canvashifi.com e informarnos que le gustaría devolver su compra. Por favor asegúrese de incluir el motivo. Es muy importante que empaque el product de CANVAS exactamente como lo recibió en la caja de envío original. Poco después, responderemos a su solicitud. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío prepago, que deberá pegar en la caja y seguir  las instrucciones que le brindamos con respecto a la devolución.
• Espere a que el producto llegue a un destino aprobado por CANVAS. Este proceso suele tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de dónde provenga el producto. Una vez que llegue el producto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que haya llegado  con todos los materiales originales y que esté como nuevo. Si todo esta en orden, lo cual casi siempre es así, nos comunicaremos con usted y le informaremos que el producto ha sido recibido y que se está procesando el reembolso. Según nuestra experiencia, el dinero suele tardar entre 7 y 10 días en volver a su cuenta. La tarifa de devolución es de 100€ / 200€. La tarifa de devolución es por producto enviado.
• Si se le han cobrado impuestos de importación sobre los productos entregados, usted es responsable de solicitar un reembolso al transportista que le cobró el importe. (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• CANVAS ofrece una garantía extendida de 5 años en todos los productos vendidos.
• La garantía cubre defectos de fabricación, que incluye repuestos y mano de obra.
• La garantía no cubre rayones/daños menores, desgaste, mal uso, conexión incorrecta, mantenimiento general inadecuado, acabado del gabinete agrietado, robo o incendio.
• La garantía es válida sólo cuando va acompañada de un certificado de garantía que contiene información que incluye la fecha de compra.
• Si un caso de garantía requiere el reemplazo de las piezas que ya no están disponibles, las reemplazaremos con un componente o producto similar.

Le alegrará saber que hemos diseñado nuestros productos para que usted mismo pueda repararlos fácilmente, por lo que no es necesario realizar envíos de ida y vuelta en caso de que alguna pieza se rompa. Contáctenos y lo guiaremos a través del proceso sobre cómo cambiar el conductor, el módulo amplificador o cualquier otra pieza.

Le proporcionaremos las piezas necesarias, junto con las instrucciones  sobre cómo cambiar la pieza en cuestión de minutos: confíe en nosotros, ¡es extremadamente fácil! Durante este proceso usted seguirá  cubierto por nuestra garantía.

En caso de que sea necesario devolvernos un producto, se requiere el embalaje original para el envío de devolución.