FAQ

Trouvez votre réponse

Bienvenue dans la section FAQ CANVAS où nous répondons aux questions courantes pour vous aider dans votre découverte des produits CANVAS HiFi. Si vous avez des questions spécifiques ou avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée.

<tc>Comment installer CANVAS HiFi?</tc>

Vous trouverez ici notre manuel d'utilisation au format écrit ainsi qu'un tutoriel vidéo étape par étape ici.

CANVAS peut-il être utilisé avec toutes les tailles de téléviseurs ?

Oui, CANVAS peut être utilisé avec toutes les tailles de téléviseurs, mais le design sera optimal avec des téléviseurs de 55", 65" , 75" ou 77" en commandant un CANVAS à la taille exacte de l’écran. Pour toutes les autres tailles, nous recommandons aux clients d'accrocher CANVAS sous le téléviseur ou posé sur une étagère, comme vous le feriez normalement avec une barre de son.

Tous les téléviseurs peuvent-ils être montés sur CANVAS ?

Oui, tous les téléviseurs à écran plat peuvent être montés sur CANVAS mais en termes de design, les tailles 55", 65", 75" ou 77" seront les plus adaptées. Le support universel inclus garantit non seulement l’adaptation à votre téléviseur actuel, mais aussi,

grâce à la flexibilité du support, que CANVAS s'ajustera à un nouvel écran si vous décidez d’en changer : avec un téléviseur plus grand, votre CANVAS évoluera avec le simple ajout d’une façade plus grande.

CANVAS peut-il être utilisé sans téléviseur ?

Oui, CANVAS peut être utilisé lorsque votre téléviseur est éteint ou sans téléviseur comme système de musique HiFi
posé sur une étagère ou accroché au mur.

Lorsque votre téléviseur est éteint ou si aucun téléviseur n'est connecté, CANVAS doit être utilisé
avec votre tablette, ordinateur ou smartphone, où vous aurez un accès illimité
à votre musique préférée ou à un autre divertissement.

Quelle est votre politique d'expédition ?

Lorsque vous commandez un produit CANVAS, nous prenons en charge les frais d'expédition (pour les commandes supérieures à 2 000 euros), les droits d'importation, l'assurance et toutes les taxes, soit essentiellement toutes les dépenses jusqu'à votre porte. Cette simplicité pour nous garantit que vous pouvez être rassuré, sachant qu'aucun coût supplémentaire ne sera ajouté lors de l'importation de nos produits.

Il y a une exception à cela. Les frais de carte de crédit/débit ne sont pas pris en charge par nous. Nous recommandons Visa plutôt que Mastercard car elle est moins chère en termes de frais de transaction à l'étranger.

Comment cela marche-t-il?

Au sein de l’UE et aux États-Unis, ce sera comme acheter autre chose dans une boutique en ligne située dans votre pays puisque nous avons des entrepôts dans ces régions. En dehors de l’UE et des États-Unis, vous recevrez une facture d’importation, comprenant les taxes locales de votre pays. Vous devrez payer cette facture car le produit est importé à votre nom. Il s'agit d'une procédure standard, mais nous vous proposons de prendre en charge cette facture d'importation à votre place. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@canvashifi.com avec votre numéro de commande et joindre une photo de la facture d'importation. Nous vous rembourserons ensuite le coût correspondant directement sur la carte que vous avez utilisée pour l'achat.

En savoir plus

Que faire si je n'aime pas le produit ?

Le processus de retour

Aussi confiants que nous soyons en CANVAS, nous comprenons que tout n’est pas pour tout le monde. Si vous pensez que CANVAS n'est pas pour vous, la première chose que vous devrez faire est d'envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la réception des produits à hello@canvashifi.com et de nous informer que vous souhaitez retourner votre achat. Assurez-vous d’inclure la raison. Il est très important que vous emballiez CANVAS exactement comme vous l’avez reçu dans la boîte d’expédition d’origine. Peu de temps après, nous répondrons à votre demande. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail, que vous collerez sur la boîte et que vous la livrerez dans un magasin UPS près de chez vous. Dans la plupart des pays, le ramassage peut également être organisé à la date souhaitée, mais nécessite que vous soyez chez vous toute la journée.

Attendez que le produit atterrisse à une destination approuvée par CANVAS. Ce processus prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrables. Cela dépend entièrement de la provenance du produit. Une fois le produit arrivé, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est arrivé avec tous les matériaux d'origine et qu'il est comme neuf. Si tout semble bon, ce qui est presque toujours le cas, nous vous contacterons et vous informerons que le produit a été reçu et que le remboursement est en cours de traitement. D'après notre expérience, il faut généralement entre 7 et 10 jours pour que l'argent revienne sur votre compte. Les frais de retour de 100 € / 200 € seront déduits du montant à rembourser. Les frais de retour s'entendent par produit expédié.

Si des taxes d'importation vous ont été facturées sur vos produits livrés, vous êtes responsable de demander un remboursement auprès du transporteur qui vous a facturé (DHL, FedEx, TNT, UPS).

Notre politique de garantie

CANVAS offre une garantie de 5 ans sur tous les produits vendus
La garantie couvre les défauts de fabrication, incluant pièces de rechange et main d’œuvre
La garantie ne couvre pas les rayures/dommages mineurs, l'usure, une mauvaise utilisation, une connexion incorrecte, un entretien général inadéquat, la finition du meuble abimée, le vol ou l'incendie
La garantie n'est valable que lorsqu'elle est accompagnée d'un certificat de garantie contenant des informations incluant la date d'achat
Si un cas de garantie nécessite le remplacement de pièces qui ne sont plus disponibles, nous les remplacerons par un composant ou un produit similaire.

Que se passe-t-il si en cas de panne?

Vous serez heureux d'apprendre que nous avons conçu nos produits pour qu'ils soient facilement réparables par vous-même, de sorte qu'un transport aller-retour n'est pas nécessaire en cas de défaut d'une pièce. Contactez-nous et nous vous guiderons tout au long du processus pour remplacer le haut-parleur, le module d’amplification ou autre.

Nous vous fournirons les pièces nécessaires, ainsi que les conseils sur la façon de remplacer la pièce en quelques minutes – faites-nous confiance, c'est extrêmement simple ! Pendant ce processus, vous êtes bien entendu toujours couvert par notre garantie.

Dans le cas où un produit doit nous être retourné, l'emballage d'origine est obligatoire pour l'expédition de retour.

Contactez-nous

<tc>Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?</tc>

Nous sommes à l’écoute de vos questions, commentaires et demandes de renseignements. Que vous soyez un client recherchant une assistance sur un produit, un partenaire potentiel intéressé par une collaboration ou que vous cherchiez simplement à entrer en relation avec CANVAS, nous sommes à votre écoute.