Garantie et retours

Le processus de retour

• Aussi confiants que nous soyons en CANVAS, nous comprenons que tout n’est pas pour tout le monde. Si vous pensez que CANVAS n'est pas pour vous, la première chose que vous devrez faire est d'envoyer un e-mail dans les 45 jours suivant la réception des produits à hello@canvashifi.com et de nous informer que vous souhaitez retourner votre achat. Assurez-vous d’inclure la raison. Il est très important que vous emballiez CANVAS exactement comme vous l’avez reçu dans la boîte d’expédition d’origine. Peu de temps après, nous répondrons à votre demande. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail, que vous collerez sur la boîte et suivrez les instructions que nous fournissons concernant le retour.
• Attendez que le produit atterrisse à une destination approuvée par CANVAS. Ce processus prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrables. Cela dépend entièrement de la provenance du produit. Une fois le produit arrivé, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est arrivé avec tous les matériaux d'origine et qu'il est comme neuf. Si tout semble bon, ce qui est presque toujours le cas, nous vous contacterons et vous informerons que le produit a été reçu et que le remboursement est en cours de traitement. D'après notre expérience, il faut généralement entre 7 et 10 jours pour que l'argent revienne sur votre compte. Les frais de retour de 100 € / 200 € seront déduits du montant à rembourser. Les frais de retour s'entendent par produit expédié.
• Si des taxes d'importation vous ont été facturées sur vos produits livrés, vous êtes responsable de demander un remboursement auprès du transporteur qui vous a facturé (DHL, FedEx, TNT, UPS).

Règlement de garantie !

• CANVAS offre une garantie prolongée de 5 ans sur
  tous les produits vendus.
• La garantie couvre les défauts de fabrication,
  qui comprend les pièces de rechange et la main d’œuvre.
• La garantie ne couvre pas les rayures/dommages mineurs, l’usure, une mauvaise utilisation, une connexion incorrecte, un entretien général inadéquat, une finition d’armoire fissurée, le vol ou l’incendie.
• La garantie n'est valable que lorsqu'elle est accompagnée d'un certificat de garantie contenant des informations incluant la date d'achat.
• Si un cas de garantie nécessite le remplacement de pièces qui ne sont plus disponibles, nous les remplacerons par un composant ou un produit similaire.

Que se passe-t-il si quelque chose se brise ?

Vous serez heureux d'apprendre que nous avons conçu nos produits pour qu'ils soient facilement réparables par vous-même, de sorte qu'un transport aller-retour n'est pas nécessaire en cas de rupture d'une pièce. Contactez-nous et nous vous guiderons tout au long du processus pour échanger le pilote, le module d'ampli ou quelque chose comme ça.

Nous vous fournirons les pièces nécessaires, ainsi que des conseils sur la façon d'échanger la pièce en quelques minutes – faites-nous confiance, c'est extrêmement simple ! Pendant ce processus, vous êtes bien entendu toujours couvert par notre garantie.

Dans le cas où un produit doit être retourné à
nous, l'emballage d'origine est requis pour l'expédition de retour.