Garantie & Rückgaben

Der Rückgabeprozess

  • Obwohl wir von CANVAS überzeugt sind, wissen wir, dass nicht alles für jeden geeignet ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass CANVAS nichts für Sie ist, müssen Sie als Erstes innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Produkte eine E-Mail an hello@canvashifi.com senden und uns mitteilen, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten. Bitte geben Sie unbedingt den Grund dafür an. Es ist sehr wichtig, dass Sie CANVAS genau so verpacken, wie Sie es in der Originalverpackung erhalten haben. Kurz darauf werden wir auf Ihre Anfrage antworten. Sie erhalten per E-Mail ein vorausbezahltes Versandetikett, das Sie auf die Verpackung kleben und unsere Anweisungen zur Rücksendung befolgen.
  • Warten Sie, bis das Produkt an einem von CANVAS zugelassenen Zielort eintrifft. Dieser Vorgang dauert normalerweise zwischen 3 und 10 Werktagen. Es hängt ganz davon ab, woher das Produkt kommt. Sobald das Produkt eintrifft, überprüfen wir es, um sicherzustellen, dass es mit allen Originalmaterialien angekommen ist und sich in neuwertigem Zustand befindet. Vorausgesetzt, alles sieht gut aus, was fast immer der Fall ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, dass das Produkt eingegangen ist und die Rückerstattung bearbeitet wird. Unserer Erfahrung nach dauert es normalerweise zwischen 7 und 10 Tagen, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Die Rücksendegebühr von 100 €/200 € wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die Rücksendegebühr gilt pro versandtem Produkt.
  • Wenn Ihnen Einfuhrsteuern auf Ihre gelieferten Produkte berechnet wurden, liegt es in Ihrer Verantwortung, eine Rückerstattung bei dem jeweiligen Spediteur zu beantragen, der Ihnen die Steuern in Rechnung gestellt hat (DHL, FedEx, TNT, UPS).

Garantiebestimmungen!

  • CANVAS gewährt 5 Jahre erweiterte Garantie auf
    alle verkauften Produkte.
  • Die Garantie deckt Herstellungsfehler,
    darin sind Ersatzteile und Arbeitskosten enthalten.
  • Von der Garantie ausgeschlossen sind Kratzer/kleinere Schäden, Verschleiß, Missbrauch, falscher Anschluss, unzureichende allgemeine Wartung, Risse in der Gehäuseoberfläche, Diebstahl oder Feuer.
  • Die Garantie ist nur gültig, wenn ein Garantiezertifikat beiliegt, das unter anderem Informationen zum Kaufdatum enthält.
  • Sollte im Rahmen einer Garantie der Austausch nicht mehr lieferbarer Teile erforderlich sein, ersetzen wir diese durch ein vergleichbares Bauteil bzw. Produkt.

Was passiert, wenn etwas kaputt geht?

Sie werden erfreut sein zu hören, dass wir unsere Produkte so konzipiert haben, dass Sie sie ganz einfach selbst reparieren können. Sie müssen sie also nicht hin- und herschicken, falls ein Teil kaputtgeht. Kontaktieren Sie uns und wir erklären Ihnen, wie Sie den Treiber, das Verstärkermodul oder Ähnliches austauschen können.

Wir liefern Ihnen die benötigten Teile sowie eine Anleitung, wie Sie das Teil innerhalb weniger Minuten austauschen können. Vertrauen Sie uns, es ist ganz einfach! Während dieses Vorgangs sind Sie natürlich weiterhin durch unsere Garantie abgedeckt.

Falls ein Produkt zurückgesandt werden muss an
Für die Rücksendung ist die Originalverpackung erforderlich.